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'착한소비자, 착한사업주 캠페인'에 참여하세요!

“감정노동자를 존중하고 배려하는 행동 실천하기”

○ 감정노동자란 무엇인가요?

– 타인의 감정에 맞추기 위하여 자신의 감정을 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동자

○ 감정노동자의 문제점은 무엇인가요?

– 서비스에 대한 고객의 요구수준이 높아지면서 가중된 대인 업무 스트레스(인격 무시, 폭언,

성희롱 등)로 정신적, 육체적 건강에 치명적 손상(우울증, 고혈압, 수면장애 등)을 가져옴

○ 감정노동 문제 해결을 위한 노력에는 어떤 것이 있을까요?

① 감정노동자에게 반말하지 않기

② 계산할 때 카드, 현금 내던지지 않기

③ 콜센터 상담 후 인사하며 전화 끊기

④ 내 가족처럼 생각하고 존중하기

“감정노동자에게 필요한 것은 여러분의 따뜻한 미소와 말 한마디!”

출처: 강북구청 소식 – http://www.gangbuk.go.kr/www/boardView.do?boardSeq=41&key=285&post=224648