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서울시 민생침해 경보발령: 공연관람 소비자 피해주의

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최근 콘서트, 뮤지컬 공연이 늘어나면서 공연 취소, 예약좌석 미배정,출연자 변경, 티켓환불 요청 거절 등 공연관람관련 소비자 피해가 늘고 있다.

 

 # 강남구에 사는 박모 씨(남, 20대)는 ’14년 3월 J공연기획사에서 주관하는 콘서트 티켓을 예약하고 10만원을 결제했다. 하지만 콘서트 당일, 공지했던 출연진 일부가 출연하지 않는 등 약속처럼 공연되지 않아 티켓 비용 환불을 요청했으나, J공연기획사는 환불을 거절했다.

예약한 좌석을 배정받지 못하거나 출연자가 갑자기 교체되는 등 공연이 당초 공지된 내용과 달라 환불을 요청하였는데 거부당한 사례

 

 # 영등포구에 사는 장모씨(여, 30대)는 ’14년 4월 T사업자를 통해 4월 12일 공연 예정인 티켓 구매 후 개인사정으로 40분 만에 취소 신청을 했고, 전액환불을 받을 수 있음에도 불구하고 부당하게 10% 수수료를 공제하고 환급이 가능하며 전액 환불은 불가하다는 답변을 받았다.

공연 예매 후 개인사정으로 취소 시 과다하게 일정금액을 공제 후 환급하는 경우

 

서울시는 가을을 맞아 문화생활을 즐기는 시민들이 늘어남에 따라 유사피해가 많아질 것을 우려, 오는 25일(목) 한국소비자원과 공동으로「공연관람 민생침해 경보(소비자 피해주의)」를 발령했다.

 

 

 

 

 올해 1월~8월 공연관람 관련 소비자피해는 총 46건, 지난해 같은 기간 12건 대비 약 283%

 

<′14년 1~8월 피해 유형별 건수>

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피해 유형을 살펴보면, 공연중지 및 취소, 예약한 좌석미배정 등 등 당초 예매한 계약내용과 다른 ‘계약 불이행’이 52.2%(24건)로 대부분을 차지했고, 관람객 개인사정으로 인한 예매취소시 부당하게 일정금액 공제 후 환급하는 등의 ‘계약해제·해지’가 32.6%(15건), 시설·안전 등 ‘기타’가 15.2%(7건) 였다.

 

< ′14년 1~8월 서울지역 피해연령 및 성별 현황 >

 

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연령별로는 ▴20대 34.8%(16건) ▴30대 30.4%(14건) ▴40대 15.2% (7건)순으로 20~30대 소비자 피해가 65.2%로 대부분이었다. 남녀비율은 여성이 60.9%(28명), 남성이 39.1%(18명)로 여성이 남성에 비해 1.5배 높았다.

 

 

 

 공연관람과 관련한 피해를 예방하기 위해 3가지 소비자 피해예방 요령  

 

첫째, 계약 불이행 등 분쟁발생에 대비하기 위해 구매내역, 영수증, 예약번호 등 관련자료를 인쇄하거나 컴퓨터 화면 캡쳐 후 보관하는 것이 좋으며, 또한 할부항변권, 청약철회 등이 가능하도록 되도록 신용카드 결제가 안전하다.

 

둘째, 사업자에게 계약해제 요구시에는 해지 시점 확인이 가능한 메일이나 통화녹음 등의 입증자료를 남겨두는 것이 좋다.

셋째, 적극적인 소비자 권리 행사를 위해 공연 관람과 관련된 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2014-4호) 규정을 확인하는 것이 좋다.

 

 

 ※ 공연관람과 관련한 소비자 피해를 입은 경우※ 

소비자상담센터(국번없이 ☎1372)나 한국소비자원에 피해구제를 요청할 수 있으며 , 서울시 소비생활센터(☎2133-1214, 서울시 중구 무교로 21 더익스체인지빌딩 3층)에서도 전화 또는 방문 상담을 받을 수 있다.

 

 

분쟁해결기준에 따르면 예약좌석 미배정, 출연자교체 등 공연 내용이 당초 공지와 다른 계약 불이행의 경우, 소비자는 입장료 전액 환불 및 입장료의 10%에 해당하는 금액을 배상받을 수 있다. 한 소비자 개인사정으로 환급요구시, 공연일 10일전까지는 전액을 돌려주어야한다. 단, 공연 3일전까지는 예매 후 24시간 이내 취소시 전액환급이 가능하므로 해지의사는 즉시 밝히도록 한다.

 

 공연업 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2014-4호)

 사유

 환급액

 개인 사정으로

소비자가

환급을 요구할 때

 공연일 10일 전 취소

 전액환급

 공연일 7일 전 취소

 10% 공제 후 환급

 공연일 3일 전 취소

 20% 공제 후 환급

 공연일 1일 전 취소

 30% 공제 후 환급

 공연 당일 공연 시작 전 취소

 90% 공제 후 환급

 공연일 3일 전 예약 후 24시간 이내 취소

 전액환급

 

 

출처: 서울시-경제·일자리 – http://economy.seoul.go.kr/archives/41754